Última atualização: 29 de junho de 2026
Na Alquimistas da Alma, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Esta política explica como funcionam trocas, devoluções e reembolsos na nossa loja.
Direito de arrependimento (compras online)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra e o reembolso integral, desde que o produto esteja fechado, sem uso e na embalagem original.
Rapés e produtos de uso pessoal
Por se tratar de produtos de uso pessoal e ritualístico, aplicados via inalação (rapé) ou em contato direto com o corpo (kuripés, tepis), não aceitamos trocas ou devoluções de itens abertos, violados ou já utilizados, por razões de higiene e segurança sanitária — exceto em casos de defeito de fabricação ou avaria comprovada.
Produtos com defeito ou avaria
Se você recebeu um produto com defeito, avariado no transporte ou diferente do que foi pedido, entre em contato com a gente em até 7 dias após o recebimento. Vamos avaliar o caso e oferecer troca, reposição ou reembolso integral, incluindo o frete, sem custo adicional para você.
Como solicitar uma troca ou reembolso
Entre em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail informados abaixo, com seu número de pedido e fotos do produto (quando aplicável). Vamos te orientar sobre os próximos passos, incluindo o envio do item de volta, quando necessário.
Prazo e forma de reembolso
Reembolsos aprovados são processados em até 10 dias úteis após a confirmação, e retornam pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (cartão, Pix ou boleto).
Pedidos cancelados antes do envio
Se você desistir do pedido antes do envio, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp para cancelarmos e reembolsarmos o valor integral.
Contato
Dúvidas sobre trocas e reembolsos? Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail mkt.alquimistadaalama@gmail.com.